¿Te estás preguntando si deberías añadir Google Reservas para restaurantes como uno de tus canales de reserva? Si es así, estás en el lugar adecuado. En este artículo veremos qué hace Reservar con Google, cómo funciona y cómo puedes empezar a aceptar reservas a través del mayor motor de

¿Te estás preguntando si deberías añadir Google Reservas para restaurantes como uno de tus canales de reserva? Si es así, estás en el lugar adecuado. En este artículo veremos qué hace Reservar con Google, cómo funciona y cómo puedes empezar a aceptar reservas a través del mayor motor de búsqueda del mundo.

En Benfatto tenemos mucha experiencia con Reservar con Google, nuestro partner de servicio basado en la nube  sistema de gestión de reservas  –  Restoo  fue uno de los primeros sistemas de reservas para restaurantes en ofrecer a los clientes la posibilidad de realizar solicitudes y aceptar reservas a través de Google. Gracias a esta experiencia, así como a la de nuestros usuarios, contamos con un sólido conocimiento de lo que necesitas saber para hacer de Reservar con Google una parte integral del éxito de tu restaurante en el futuro.

¿Qué es Reservar con Google?

Reservar con Google es una funcionalidad creada por el motor de búsqueda que permite a los clientes que descubren tu negocio en Google o Google Maps reservar una mesa en un restaurante, una cita en un salón de belleza o cualquier actividad reservable a través de Google.

Los clientes que descubren tu negocio a través del buscador no necesitan salir de Google para reservar la mesa o cita deseada, introducen sus datos en un único lugar y estos se envían a  Restoo . Una vez confirmada, Reservar con Google envía un correo de confirmación. Si tu sistema de reservas envía correos automáticos, estos también se enviarán.

Tu local, pizzería, pub o restaurante puede beneficiarse de este servicio asegurándose de que el software o app de reservas esté conectado con Reservar con Google. Si es así, Google mostrará la disponibilidad de franjas horarias desde el sistema conectado al cliente que realiza la búsqueda. 

El restaurante puede controlar cuántas mesas están disponibles y se actualizará en tiempo real, por lo que Google nunca sobre-reservará.

¿Cómo funciona Reservar con Google?

Cuando los clientes descubren tu negocio en Google o Google Maps, verán un botón que dice “Reservar mesa” en tu ficha. Al hacer clic, podrán acceder inmediatamente a la disponibilidad y reservar indicando fecha, hora y número de personas.

La reserva se envía digitalmente a tu sistema y se añade a tu agenda junto con las demás reservas. 

A partir de ese momento funciona como cualquier otra reserva y puedes comunicarte con el cliente mediante notificaciones por email, teléfono, WhatsApp o SMS. 

Reservar con Google reduce los pasos necesarios para completar una reserva, mejorando así la experiencia del cliente.

Ventajas de Reservar con Google para tu restaurante

La principal ventaja es que aumenta el número de reservas online que puedes recibir.

Aunque aceptar reservas en tu web es útil, la mayoría de personas buscará tu restaurante en Google, no accederá directamente a tu web, por lo que te encontrarán allí y podrán reservar rápidamente.

Otros clientes potenciales quizá aún no te conozcan y estén buscando un restaurante cercano en Google Maps. 

De hecho, el 60% de los consumidores busca menús, fotos y reseñas online antes de elegir restaurante. 

Las ventajas son:

  • Simplifica el proceso de reserva
  • Ayuda a captar nuevos clientes
  • Aumenta la visibilidad del negocio
  • Incrementa reservas sin esfuerzo adicional
  • Muestra disponibilidad en tiempo real
  • Permite desactivar disponibilidad rápidamente
  • Disponible 24/7

Problemas generales comunes con Reservar con Google

Hay funciones que no se pueden modificar, como los emails automáticos de confirmación. Los clientes también pueden modificar o cancelar reservas desde Google, generando mensajes automáticos. Por ello, es importante establecer una política de cancelación clara.

Aunque se capturan datos del cliente, no es posible activar marketing, lo que limita el uso posterior de esos contactos. Esto puede ser relevante según la competencia.

Además, no es un feed en tiempo real completo: los cambios de disponibilidad se actualizan una vez al día, lo que puede generar problemas si hay cambios frecuentes.

Limitaciones específicas con RESTOO

Reservar con Google tiene limitaciones estructurales con  RESTOO  ya que no soporta ciertas funcionalidades.

Por ejemplo, reservas telefónicas: si no hay disponibilidad online, Google no sugerirá llamar, lo que puede provocar pérdida de reservas.

No diferencia entre adultos y niños, mostrando solo el total de personas.

Datos del cliente: no permite solicitar código postal ni consentimiento de marketing.

Mensajes personalizados: no se pueden añadir contenidos o promociones.

Solicitudes especiales: limitadas a texto libre.

Alérgenos obligatorios: no se pueden forzar.

Cross selling: no sugiere otros locales.

Políticas de cancelación y pagos: no admite tarjetas como garantía.

Experiencias: no permite selección ni pago.

Gift cards: no utilizables.

Lista de espera: no disponible.

Reservas anticipadas: máximo 30 días.

Beach clubs: solo restaurante, no servicios de playa.