Condiciones generales

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

1. Partes y ámbito

Las presentes Condiciones generales (las "Condiciones") regulan la prestación de los servicios Benfatto por parte de BENFATTO, S.L., con domicilio en Calle Santa Clara 6, Planta 3, Puerta A, 07001 Palma de Mallorca (Illes Balears, España), NIF B56165764, inscrita en el Registro Mercantil de Illes Balears, Tomo 3018, Folio 209, Sección 8, Hoja PM-97623 ("Benfatto"), al cliente que los contrata (el "Cliente").

Los servicios se dirigen exclusivamente a empresas y profesionales (restaurantes, locales y actividades similares). El Cliente declara actuar en el marco de su actividad empresarial o profesional y no como consumidor.

Forman parte del contrato:

• el pedido (compra online u hoja de pedido firmada), que indica los servicios elegidos, el plan y el precio;
• estas Condiciones;
• el Acuerdo de encargo del tratamiento (DPA) anexo al contrato y la lista de subencargados anexa.

En caso de contradicción prevalece el pedido, después el DPA en lo relativo a datos personales y, por último, estas Condiciones.

2. Los servicios

Benfatto presta software en modalidad SaaS para gestionar la comunicación y las reservas de los locales. Según lo contratado, los servicios pueden incluir:

• BenWapp: gestión de los mensajes de WhatsApp del local (envío, recepción, plantillas, notificaciones);
• Ben: asistente conversacional basado en inteligencia artificial para chat web y WhatsApp;
• BenCall: asistente de voz basado en inteligencia artificial que atiende las llamadas del local;
• Reservas: agenda y página de reservas online, también integrada con sistemas de terceros como Restoo;
• panel de administración, estadísticas y soporte.

Las características de cada servicio y plan se describen en benfatto.io y en el pedido. Benfatto puede mejorar, actualizar o modificar las funcionalidades, siempre que no reduzca de forma sustancial las esenciales del plan contratado.

3. Alta y cuenta

• El Cliente facilita datos veraces y completos, también fiscales, y los mantiene actualizados.
• Las credenciales de acceso son confidenciales. El Cliente responde del uso de su cuenta y avisa de inmediato a Benfatto en caso de acceso no autorizado.
• Para algunos servicios el Cliente debe aportar o conectar recursos propios: número de teléfono, cuenta de WhatsApp Business, cuenta del sistema de reservas. El Cliente garantiza que tiene derecho a ello.

4. Precios, facturación y pago

• Los precios son los indicados en el pedido o en la tarifa publicada en el momento de la compra, IVA no incluido.
• IVA: a los Clientes establecidos en España se les aplica el IVA español. A los Clientes establecidos en otro Estado de la UE con NIF-IVA válido en el sistema VIES se les factura sin IVA español, en régimen de inversión del sujeto pasivo (art. 196 de la Directiva 2006/112/CE).
• Planes mensuales: pago anticipado cada mes. Planes anuales: pago anticipado de todo el año, al precio con descuento indicado.
• El pago se realiza con tarjeta a través del proveedor de pagos indicado en el proceso de compra, que cobra automáticamente las renovaciones, o por transferencia cuando así lo prevea el pedido.
• Los costes de terceros vinculados al uso (por ejemplo, minutos de llamada o conversaciones de WhatsApp por encima de lo incluido en el plan) se indican en el pedido o en la tarifa.
• Impago: tras un aviso y 15 días sin pago, Benfatto puede suspender los servicios hasta que se abone la deuda. Pasados 60 días puede resolver el contrato.
• Cambio de precios: Benfatto puede actualizar los precios con un preaviso mínimo de 30 días. El nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación. Si el Cliente no lo acepta, puede darse de baja antes de la renovación.

5. Duración, renovación y baja

• El contrato dura el periodo del plan contratado (un mes o un año) y se renueva automáticamente por periodos iguales.
• El Cliente puede darse de baja en cualquier momento desde el panel o escribiendo a [email protected]. La baja surte efecto al final del periodo ya pagado, que puede seguir utilizando.
• No se realizan reembolsos de periodos ya iniciados, salvo lo previsto para la prueba gratuita o lo que indique el pedido.
• Prueba gratuita: si el pedido incluye un periodo de prueba, el Cliente puede darse de baja antes de que termine sin ningún cargo.
• Cualquiera de las partes puede resolver el contrato con efecto inmediato en caso de incumplimiento grave de la otra que no se subsane en 15 días desde el requerimiento por escrito.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• usar los servicios conforme a la ley y a las condiciones de las plataformas conectadas (en particular, las políticas de WhatsApp Business y Meta, de Twilio y de su sistema de reservas);
• no enviar spam ni comunicaciones comerciales sin el consentimiento de los destinatarios, y respetar las normas sobre plantillas de mensajes de WhatsApp;
• facilitar al asistente de IA información correcta y actualizada (horarios, carta, precios, políticas del local), ya que las respuestas se basan en ella;
• informar a sus clientes sobre el tratamiento de sus datos, como responsable del tratamiento (ver punto 9 y DPA);
• no intentar eludir las medidas de seguridad ni usar los servicios para actividades ilícitas.

7. Inteligencia artificial

• Ben y BenCall utilizan modelos de inteligencia artificial de terceros (ver la lista de subencargados anexa). Las respuestas se generan automáticamente y, pese a los controles que aplica Benfatto, pueden contener errores: información imprecisa, reservas registradas de forma incorrecta, peticiones no comprendidas.
• El Cliente sigue siendo responsable de revisar las reservas y las comunicaciones importantes en su sistema de gestión, y de intervenir cuando el asistente traslade la conversación a una persona.
• Transparencia: conforme al art. 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de IA), el asistente está configurado para que los clientes del local sepan que están interactuando con un sistema de inteligencia artificial. El Cliente no debe modificar las instrucciones para ocultarlo.
• Las llamadas atendidas por BenCall no se graban en audio. Se conserva la transcripción en texto de la conversación, que el Cliente puede consultar en el panel.
• Benfatto no utiliza los datos del Cliente ni de sus clientes para entrenar modelos de inteligencia artificial.

8. Servicios y plataformas de terceros

Algunos servicios dependen de plataformas de terceros (Meta/WhatsApp, Twilio, OpenAI, Restoo y otras). Benfatto no controla estas plataformas y no responde de interrupciones, cambios en sus API o condiciones, limitaciones o bloqueos decididos por ellas, por ejemplo la suspensión de un número de WhatsApp. En estos casos Benfatto se compromete a avisar al Cliente y a buscar una alternativa razonable.

Para algunas conexiones de WhatsApp Benfatto puede utilizar, a petición o con el acuerdo del Cliente, una pasarela no oficial basada en WhatsApp Web en lugar de la WhatsApp Business Platform de Meta. El Cliente queda informado de que este tipo de conexión no está autorizada por Meta y puede conllevar la limitación o el bloqueo del número por parte de WhatsApp, riesgo del que Benfatto no responde.

9. Protección de datos personales

• Para los datos del Cliente (personas de contacto, facturación, uso del servicio) Benfatto es responsable del tratamiento, como se describe en la Política de privacidad.
• Para los datos de los clientes del local (reservas, conversaciones, llamadas), el responsable es el Cliente y Benfatto actúa como encargado del tratamiento según el Acuerdo de encargo del tratamiento, que forma parte del contrato y se entiende aceptado con estas Condiciones.

10. Disponibilidad y soporte

• Benfatto se compromete, con diligencia razonable, a mantener los servicios disponibles, con un objetivo del 99% mensual, excluidos los mantenimientos programados (comunicados con antelación cuando sea posible) y las incidencias de plataformas de terceros. El objetivo no da derecho a penalizaciones ni reembolsos, salvo acuerdo distinto por escrito en el pedido.
• El soporte está disponible por email y desde el panel, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa central), excepto festivos.

11. Propiedad intelectual

El software, las marcas Benfatto, Ben, BenCall y BenWapp y los materiales del servicio pertenecen a Benfatto o a sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible durante la vigencia del contrato. Los contenidos y datos del Cliente siguen siendo suyos.

12. Confidencialidad

Las partes mantendrán confidencial la información no pública recibida de la otra parte durante el contrato y durante los 2 años posteriores a su terminación, salvo obligación legal.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Benfatto por cualquier daño derivado del contrato se limita al importe pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho. Benfatto no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de clientes o de reservas. Quedan a salvo los casos de dolo o culpa grave y las obligaciones del DPA.

14. Fin del contrato

A la terminación, el Cliente puede exportar o solicitar sus datos en un plazo de 30 días. Transcurrido este plazo, Benfatto suprime los datos personales tratados por cuenta del Cliente según lo previsto en el DPA, salvo obligaciones legales de conservación.

15. Cambios en las Condiciones

Benfatto puede modificar estas Condiciones con un preaviso mínimo de 30 días por email o en el panel. Si el Cliente no acepta los cambios, puede darse de baja antes de que entren en vigor.

16. Ley aplicable y jurisdicción

El contrato se rige por la ley española. Para cualquier controversia son competentes en exclusiva los juzgados y tribunales de Palma de Mallorca (España).

17. Contacto

BENFATTO, S.L. – [email protected]

Anexo – Lista de subencargados del tratamiento

Estos son los proveedores a los que BENFATTO, S.L. confía parte del tratamiento de los datos de los clientes de los locales, según el Acuerdo de encargo del tratamiento anexo al contrato. Su intervención depende de los servicios que haya activado el Cliente.

Proveedor	Servicio	Cuándo interviene	Ubicación de los datos
DigitalOcean, LLC	Servidores, base de datos y almacenamiento de archivos	Siempre	UE (Fráncfort, Alemania)
Cloudflare, Inc.	Red de distribución, seguridad y protección frente a ataques	Siempre	Red global / EE. UU.
OpenAI Ireland Ltd / OpenAI, L.L.C.	Modelos de inteligencia artificial para las respuestas por chat, la voz y la transcripción	Ben, BenCall	EE. UU.
Twilio Ireland Ltd / Twilio Inc.	Números de teléfono, llamadas y mensajería de WhatsApp	BenCall, BenWapp (sobre Twilio)	EE. UU. / UE
Meta Platforms Ireland Ltd (WhatsApp)	WhatsApp Business Platform	BenWapp y Ben en WhatsApp	UE / EE. UU.
Hetzner Online GmbH y DigitalOcean, LLC	Servidor de la pasarela de WhatsApp no oficial (Evolution API)	Solo para Clientes conectados con esta pasarela	UE
Team Interactive, S.L. (Restoo)	Sistema de reservas con el que se sincronizan las reservas	Solo para Clientes que usan Restoo	UE
Railsware Products Studio (Mailtrap)	Envío de emails de confirmación y recordatorio	Reservas y notificaciones por email	UE / EE. UU.
Ma-No Web Design and Development, S.L.	Desarrollo, mantenimiento técnico y soporte de segundo nivel	Intervenciones técnicas	UE

Las transferencias a Estados Unidos se basan en el EU-U.S. Data Privacy Framework o en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea. Los cambios en esta lista se comunican según lo previsto en el Acuerdo de encargo del tratamiento.