Ti stai chiedendo se dovresti aggiungere Google Prenotazioni per ristoranti come uno dei tuoi canali di prenotazione? Se è così, sei nel posto giusto. In questo articolo vedremo cosa fa Prenota con Google, come funziona e come puoi iniziare ad accettare prenotazioni attraverso il più grande motore di ricerca del mondo.
Noi di Benfatto abbiamo molta esperienza con Prenota con Google, il nostro Partner di servizio basato sul cloud sistema di gestione delle prenotazioni, Restoo è stato uno dei primi sistemi di prenotazione di ristoranti a offrire ai clienti la possibilità di effettuare richieste e accettare prenotazioni tramite Google. Grazie a questa esperienza, così come a quella dei nostri utenti, abbiamo una forte conoscenza di ciò che devi sapere per rendere Prenota con Google parte integrante del successo del tuo ristorante in futuro.
Cos'è Prenota con Google?
Prenota con Google è una funzione di prenotazione creata dal motore di ricerca che consente ai clienti che scoprono il tuo locale su Google o Google Maps di prenotare un tavolo in un ristorante, un appuntamento in un salone di bellezza o qualsiasi attività prenotabile tramite Google.
I clienti che scoprono la tua attività tramite il motore di ricerca non devono lasciare Google per prenotare il tavolo o l’appuntamento desiderato, aggiungono i loro dettagli in un unico posto e questi vengono inoltrati a Restoo. Una volta confermato, Prenota con Google invia loro un’email di conferma. Se il tuo sistema di prenotazione invia solitamente e-mail di conferma automatizzate, ciò accadrà comunque.
Il tuo locale, pizzeria, pub o ristorante può usufruire di questo servizio assicurandosi che il sistema software di prenotazione o l’app sia collegata a Prenota con Google. Se lo sono, Google inserirà semplicemente la disponibilità di una fascia oraria per la prenotazionie dal sistema di prenotazione connesso e la mostrerà al potenziale cliente che effettua la richiesta.
Il ristorante può controllare quanti tavoli sono disponibili e verrà aggiornato in tempo reale, quindi Google non prenoterà mai in eccesso.
Come funziona Prenota con Google?
Quando i clienti scoprono la tua attività su Google o Google Maps, vedranno un pulsante che dice “Prenota un tavolo” nella tua scheda Google. Facendo clic sul pulsante, i tuoi clienti possono accedere immediatamente alla tua disponibilità e da lì possono effettuare la prenotazione per la data, l’ora e il numero di partecipanti desiderati.
La prenotazione viene quindi inoltrata digitalmente al tuo sistema di prenotazione e inserita nella tua agenda digitale insieme alle altre prenotazioni.
Da questo momento in poi è come qualsiasi altra prenotazione e puoi comunicare con il tuo ospite con tutte le notifiche, via mail, telefono, whatsapp o sms necessari.
Prenota con Google riduce il numero di passaggi necessari al cliente per completare la prenotazione, migliorando così l’esperienza del tuo cliente.
I vantaggi di Prenota con Google per il tuo ristorante
Il vantaggio principale di Prenota con Google è che aumenta il numero di prenotazioni online che puoi potenzialmente ricevere per il tuo ristorante.
Sebbene sia utile accettare prenotazioni tramite il tuo sito web, vale la pena ricordare che la maggior parte delle persone cercherà il tuo ristorante per nome tramite Google, non andando direttamente alla tua pagina web , quindi ti trovera qui e consentirà loro di prenotare un tavolo velocemente.
Altri potenziali clienti potrebbero non sapere della tua esistenza, ancora e stanno semplicemente cercando un ristorante italiano locale o una pizzeria o pub nelle vicinanza attraverso Google maps. .
Il 60% dei consumatori, infatti, cerca online menù, foto e recensioni prima di scegliere un ristorante dove andare a pranzo o a cena.
I vantaggi di Prenota con Google per Il tuo ristorante sono:
- Semplifica il processo di prenotazione per i tuoi clienti esistenti
- Aiuta ad acquisire prenotazioni da nuovi clienti
- Rende la tua attività più visibile
- Aumenta il numero di prenotazioni senza ulteriori sforzi
- Presenta la disponibilità in tempo reale
- Consente la disattivazione rapida della disponibilità
- Disponibile online 24 ore su 24
Problemi Generici comuni a tutti i gestionali di prenotazione con Prenota con Google
Quando utilizzi Prenota con Google ci sono alcune funzionalità che non puoi modificare, come le email di conferma automatica della prenotazione, su cui non hai alcun controllo o possibilità di personalizzare. I clienti possono anche modificare o cancellare la loro prenotazione direttamente tramite Google, che genererà anche un messaggio automatizzato da Google così come qualsiasi comunicazione inviata dal tuo sistema di prenotazione. Poiché i clienti possono modificare la loro prenotazione tramite Google, è fondamentale aggiungere una politica di cancellazione di Google in modo che dopo un certo punto i clienti debbano contattare direttamente il tuo ristorante per apportare modifiche.
Sebbene Prenota con Google acquisisca i dati del cliente al momento della prenotazione, non esiste alcuna opzione per attivare il marketing, il che significa che perdi l’opportunità di acquisire i dettagli di contatto di marketing per un utilizzo futuro. Se non abiliti la funzione Prenota con Google, i tuoi ospiti dovranno prenotare tramite un altro canale con l’attivazione del marketing disponibile. Se questo sia un problema per te dipenderà in gran parte dai tuoi concorrenti, se utilizzano Prenota con Google non vuoi rendere il processo di prenotazione più difficile in confronto e quindi è più importante garantire la prenotazione che acquisire le informazioni per campagne di marketing.
Inoltre, Prenota con Google non è un feed live e ciò significa che eventuali modifiche alla disponibilità dei tavoli presso la tua sede vengono aggiornate in Google solo una volta al giorno. Se il tuo ristorante è spesso al completo o soggetto a modifiche all’ultimo minuto, Prenota con Google potrebbe non essere adatto a te in quanto potrebbe causare problemi con le prenotazioni dei clienti.
Problemi specifici di Prenota con Google con RESTOO
Purtroppo Prenota con Google ha alcuni limiti strutturali com RESTOO in quanto non supporta alcune funzionalità di Restoo
Per esempio telefonare per prenotare. Nel caso in cui Restoo non possa accettare la prenotazione online perché si sono superati i limiti che tu hai definito per le prenotazioni online, Prenota con Google non suggerirà ai tuoi clienti che chiamino al telefono per prenotare. Per questo motivo, e per evitare che i tuoi clienti pensino che non ci siano più tavoli a disposizione e tu perda prenotazioni, ti raccomandiamo di configurare Restoo in modo da accettare prenotazioni online durante i servizi e che tu offra il massimo di tavoli possibile in modalità online.
Prenota con Google non Differenzia tra adulti e bambini: le prenotazioni di Google indicano unicamente la quantità totale di persone e dunque non si avra accesso ad un dettaglio importante al momento della prenotazione. Nel caso si fossero messe restrizioni a livelli di numeri di Bambini nel gestionale di prenotazione di Restoo la disponibilita non verrebbe mostrata su Prenota con Google.
I dati personali del cliente che si possono richiedere con Restoo con Google non permette richiedere codice postale o l’autorizzazione per ricevere informazioni commerciali di marketing
Messaggi personalizzati. Come menzionato prima Google non permette includere novità,esperienze, annunci o messaggi personalizzati nel formulario di prenotazione online.
Richieste speciali avanzate: i clienti non potranno richiedere seggiolini, spazio per passeggini, tavolo accessibile per persone disabili o indicare allergie o occasioni speciali. Potranno solo indicare le proprie esigenze in un campo di testo libero per richieste speciali.
Se si è impostato Indicare obbligatoriamente allergie: Google non obbligherà il cliente ad indicare se qualche commensale abbia allergie; il cliente potrà solo indicare le allergie nel campo di testo libero.
Modalità Cross Selling: vendita incrociata. Nel caso non ci sia disponibilità, Google non suggerirà un altro ristorante del gruppo nelle vicinanze.
Polítiche di Cancellazione con pagamenti con carta di credito: L’ integrazione con Google non supporta le Polítiche di Cancellazione e l’accettazione di carta di credito a garanzia o come anticipo. Le combinazioni di PAX / orario che abbiano bisogno di firma di una Politica di Cancellazione e/o la scelta di una Esperienza non si potranno prenotare tramite Prenota con Google.
Scelta di Esperienza, anche in questo caso la scelta di un esperienza ed il pagamento non è supportato da Prenota con Google.
Utilizzo di gift card: i clienti non potranno utilizzare le gift card comprate con Restoo.
Lista d’attesa online: in caso non ci siano dispoibilità online, Google non suggerirà al cliente di inserirsi in lista d’attesa.
Prenotazioni con oltre 30 giorni di anticipo: Google accetta prenotazioni con un massimo di 30 giorni di anticipo.
Beach clubs o Lidi: E’ possibile realizzare prenotazioni solo per il ristorante. I servizi spiaggia non saranno visibili tramite il formulario Prenota con Google.
